اگر به هر دلیلی از رفتن به سفر منصرف شوید، می‌توانید رزرو هتلتان را کنسل کنید .
امکان کنسلی در هر مرحله از رزرو تا قبل از تحویل اتاق وجود دارد. اما بسته به اینکه زمان درخواست کنسلی شما چند روز قبل از تاریخ ورود باشد یا دقیقا در روز ورود درخواست کنسلی بدهید ، میزان جریمه کنسلی‌ای که هتل دریافت خواهد کرد متفاوت است. سامانه رزرو هتل مسترسفیر مبلغی بابت جریمه کنسلی از مهمان دریافت نمی‌کند. جریمه کنسلی با اعلام مبلغ آن صرفا از طرف هتل دریافت میشود و سامانه رزرواسیون هتل مستر سفیر طبق قوانین هتل میزان جریمه کنسلی را از مبلغ رزرو مسافر کسر کرده و به هتل پرداخت می‌کند. از آنجا که قوانین کنسلی و میزان جریمه کنسلی در هتلها متفاوت است، برای اطلاع از مبلغ جریمه کنسلی هتلتان با پشتیبانی مسترسفیر تماس بگیرید.
قوانین کنسلی از طرف سامانه رزرو هتل مسترسفیر
۱ - مسافرین محترم باید پس از تایید رزرو در اسرع وقت وجه رزرو را واریز نمایند ، علی الخصوص در ایام پیک که ظرفیت اتاق هتل ها محدود می باشد تاخیر در واریزی وجه می تواند سبب پر شدن اتاق وعدم نهایی شدن رزرو گردد که در این موارد مرکز در حد امکان هتل دیگری را جایگزین و در غیر این صورت کل مبلغ به حساب مسافر توسط مسترسفیر عودت داده می شود.
۲ - در برخی موارد ممکن است پس از تایید نهایی رزرو ، به دلیل مشکلات فنی و خرابی در هتل و اتاق رزرو شده و یا مسائل امنیتی در شهر یا هتل رزرو شده یا اشتباه هتل و یا کارمندان این مرکز ، رزرو نهایی شده با اعلام سامانه رزرو مسترسفیر کنسل گردد ، در این موارد مرکز در حد امکان هتل دیگری را جایگزین و در غیر این صورت کل مبلغ به حساب مسافر عودت داده می شود.
قوانین کنسلی از طرف مسافر :
۱ - مسافرین محترمی که به هر دلیل از انجام سفر منصرف می گردند باید در اسرع وقت کنسلی رزرو خود را به اپراتور پشتیبان رزرواسیون مسترسفیر اطلاع دهند .
۲ - مسئولیت نداشتن مدارک کامل هویت و زوجیت (در اکثر هتل ها تنها عقد نامه دائمی مورد پذیرش واقع می شود) که قانونا موجب عدم پذیرش میهمان درهتل می شود به عهده میهمان بوده و عموما هتل ها در این موارد یک شب کنسلی را از حساب میهمان دریافت می کنند.
۳ - رزرو های نوروزی و رزروهای ایام پیک ( تابستان ، تعطیلات ، اعیاد ، شهادت ائمه اطهار و... ایام پیک می باشد) به هیچ عنوان کنسل نمی شود و هیچ مبلغی به مسافر عودت داده نمی شود.
۴ - رزرو های مربوط به هتل های کیش و قشم که اغلب گارانتی و تور می باشند و هتل هایی که در قالب خدمات تور ارائه می گردد به هیچ عنوان کنسل نمی شود.
۵ - متاسفانه به دلیل اینکه قانون واحدی جهت مبلغ و میزان کنسلی هتل ها وجود ندارد و این قوانین بین شهر ها و هتل ها در ایام مختلف، متفاوت می باشد، تعیین مبلغ کنسلی به عهده هتل بوده و سامانه مسترسفیر مسئولیت و نظری نسبت به تعیین میزان کنسلی ندارد.
6 _ کنسل و باطل شدن یا تاخیر در پرواز برای کنسل کردن هتل قابل پذیرش نیست و هتل مطابق با قوانین تعریف شده از قبل نسبت به محاسبه ی جریمه ی کنسلی اقدام خواهد کرد.
7 _ در صورتی که رزرو هتل خارجی را انجام داده باشید و کارهای مربوط به دریافت ویزا تکمیل نشده باشد یا پروازتان را بخاطر ممنوع الخروج بودن از دست بدهید، هتل مسئولیتی در این زمینه بر عهده نخواهد گرفت و بر اساس قوانین کنسل کردن هتل عمل میشود.